Pengurusan Birkin International Hotel secara rasmi memohon maaf susulan insiden ‘huru-hara’ yang berlaku semasa proses daftar masuk pada hujung minggu lalu sehingga mencetuskan kemarahan ramai di media sosial.
Sebagai langkah tanggungjawab, pihak hotel di Melaka itu mengesahkan bahawa semua tetamu yang terkesan akan menerima bayaran balik penuh (refund) serta pakej pampasan khas.
Apa Sebenarnya Yang Berlaku?
Menurut Pengarah Kewangannya, Jac Khoo, gangguan tersebut bukan berpunca daripada sistem dalaman hotel, sebaliknya kegagalan teknikal melibatkan sistem tempahan pihak ketiga (third-party) dan pemborong.
Lambakan Tempahan: Gangguan itu menyebabkan tempahan saat akhir dan ‘walk-in’ terus masuk tanpa kawalan sehingga jam 10 malam.
Melebihi Kapasiti: Bilangan tetamu yang datang jauh melebihi jumlah bilik yang tersedia.
Penyelesaian Kecemasan: Pihak hotel terpaksa memberikan bilik yang “belum siap sepenuhnya” untuk tetamu berehat sementara menunggu proses pembersihan selesai.
“Kami akui kesulitan ini dan memohon maaf secara ikhlas. Proses bayaran balik akan mula diproses pada hari Rabu sebaik sahaja urusan perbankan beroperasi selepas cuti panjang,” jelas Jac Khoo.
Pampasan Tambahan & Isu Keselamatan
Selain pulangan wang, pihak hotel turut menyediakan sarapan dan makan malam percuma kepada mereka yang terlibat. Malah, tetamu yang memilih untuk membatalkan tempahan dan pulang terus ke rumah juga tetap layak menerima pampasan penuh.
Tular Luahan Tetamu: “Tunggu 5 Jam, Tisu Pun Tak Ada”
Sebelum ini, tular di media sosial pendedahan beberapa individu yang mendakwa terkandas lebih 5 jam tanpa kunci bilik. Antara isu panas yang dibangkitkan termasuklah:
Kehabisan Stok: Tetamu mendakwa terpaksa membeli peralatan mandian dan tisu tandas sendiri.
Isu Keselamatan: Dakwaan lif yang boleh diakses oleh sesiapa sahaja tanpa memerlukan kad kunci, sekali gus membahayakan privasi penghuni.
Pihak Birkin International Hotel kini menegaskan bahawa langkah pengukuhan operasi telah diambil bagi memastikan igauan ngeri ini tidak lagi berulang pada masa akan datang.