Seorang pengguna X mendakwa sebuah jenama terkemuka, telah mengancam tindakan saman ke atasnya jika tidak menurunkan video yang memaparkan sikap buruk staf mereka.

Beberapa hari ini kecoh di media sosial apabila satu video menunjukkan staf premis tersebut di sebuah cawangan telah memindahkan cawan untuk disorok.

Cawan itu dikatakan ada menawarkan hadiah misteri kepada pemenang.

Cawan itu diangkut ke belakang tadi  itu didakwa hanya ditawarkan kepada influencer. Sedangkan pelanggan setia mereka yang bukan influencer diberikan layanan berat sebelah.

Lebih membuatkan pelanggan terkilan, staf tersebut dilihat dengan muka selamba dan tersenyum sinis membawa cawan itu ke belakang.

Seorang pengguna X yang turut berkongsi tentang peraduan koyak dan menang itu telah mendapat mesej peribadi daripada pengurusan kedai tersebut.

Syarikat tersebut mengancam tindakan saman jika video itu tidak dipadamkan kerana ianya dilaporkan telah melanggar hak privasi staf mereka.

Kenyataan itu dianggap bertentangan dengan kenyataan pengurusan mereka yang menyatakan mahu menyiasat insiden itu.

Tindakan pegawai yang mengendalikan kes itu  di media sosial dianggap sangat teruk. Terutama sekali menggunakan ugutan saman ke atas pelanggan yang membuat aduan.

Seorang lagi pengguna X mengingatkan: “Kepada Chagee yang dikasihi, sedangkan Starbucks pun boleh terjatuh, apatah lagi awak.

“Sila lantik pegawai PR yang lebih baik, dan jangan gunakan perkataan ‘tindakan perundangan’ untuk mengugut pelanggan kamu.”

Netizen turut menganggap PR Chagee adalah sangat teruk dalam mengendalikan rungutan dan viral di media sosial.

Jenama Teh Terkemuka Ancam Saman Netizen Viralkan Staf 'Buat Hal' Sorok Cawan Peraduan

Sambil memberikan contoh bagaimana ZUS sebelum ini mengendalikan kecaman netizen dan berdepan boikot daripada rakyat Malaysia.

Fazrul Akmal menulis di Threads: “Chagee need to learn from [harus belajar daripada] Zus. Belajar macam mana Zus ambil tindakan selepas kena kecam bulan 5 haritu. Ya orang ramai ada boikot Zus seketika, namun apa yang berlaku selepas itu? Permohonan maaf, menderma wang yang besar kepada NGO kebajikan, dan letakkan kesedaran kempen pada sleeve.

Jenama Teh Terkemuka Ancam Saman Netizen Viralkan Staf 'Buat Hal' Sorok Cawan Peraduan

“dan mereka masih mengutip donation sehingga sekarang. Apa yang kita belajar, Zuspresso Sdn Bhd sangat menitikberat tentang complaint dan feedback customer [rungutan dan maklumbalas pelanggan], sehinggakan orang akhirnya maafkan Zus dan menghormati tindakan mereka.”