Sudah terlalu lama tetamu-tetamu hotel terpaksa bersabar dengan ciri-ciri penginapan yang kurang bijak sehingga mengabaikan keselesaan paling asas di bilik penginapan. Wi-fi dikenakan caj jika mahu digunakan di bilik, minuman di dalam peti sejuk dikenakan caj apabila tetamu membukanya, kawalan suhu berpusat bagi penghawa dingin amat tidak menyelesakan bagi tetamu yang tidak tahan kesejukan. Itulah antara rungutan dan kekurangan yang dirasai tetamu-tetamu hotel. Maka, Virgin Hotel milik Richard Branson mahu mengubahnya dengan memberi pengalaman yang mengembirakan dan selesa kepada para tetamu. Semuanya digambarkan di dalam video ini:
Baca: 31 Gambar Hotel Pertama Richard Branson, Hotel Virgin Chicago