Syarikat teknologi gergasi, Microsoft, tampil memohon maaf kepada semua pelanggan dan rakan kongsi berikutan gangguan perkhidmatan yang melanda sistemnya baru-baru ini, sambil mengesahkan bahawa operasi kini sedang beransur pulih dan kembali stabil secara meluas.

Menerusi satu kenyataan rasmi yang dimuat naik di platform X @microsoft, pihak syarikat menegaskan bahawa insiden tersebut berpunca daripada masalah teknikal semata-mata dan tidak mempunyai sebarang kaitan dengan serangan siber mahupun sistem kecerdasan buatan (AI) dan ejen automatik.

Menurut Microsoft, gangguan itu tercetus akibat ralat yang berlaku semasa proses naik taraf kapasiti rangkaian terdahulu, yang hanya mula dikesan susulan pelaksanaan perubahan rangkaian baharu-baharu ini.

“Kami amat kesal atas kesulitan yang dialami oleh para pelanggan dan rakan kongsi akibat insiden ini. Kami amat menghargai kepercayaan yang diberikan terhadap perkhidmatan kami dan memandang serius tanggungjawab tersebut,” jelas kenyataan itu.

Mengulas mengenai proses pemulihan, Microsoft memaklumkan bahawa punca utama masalah telah berjaya ditangani dan usaha memulihkan perkhidmatan bagi pelanggan serta rantau yang masih terjejas sedang giat dijalankan.

Tambah kenyataan itu lagi, memandangkan skala permintaan pengguna yang tinggi, proses pemulihan terpaksa dilaksanakan secara berperingkat dengan pengesahan kestabilan dilakukan pada setiap fasa. Walaupun pendekatan tersebut mengambil masa yang lebih lama, ia adalah langkah perlu bagi memastikan sistem dapat dipulihkan dengan kukuh tanpa risiko gangguan berulang.

Microsoft turut memberi jaminan bahawa satu laporan penuh pascainsiden akan diterbitkan untuk rujukan umum sebaik sahaja proses semakan dalaman selesai sepenuhnya.