Malaysia sering dicanang sebagai syurga pelancongan, namun sejauh manakah keramahan kita dan kemudahan infrastruktur kita benar-benar memikat hati pelancong asing?
Baru-baru ini, beberapa pelancong dari pelbagai negara berkongsi pengalaman jujur mereka. Ada yang membuatkan kita rasa bangga, dan ada juga yang perlu kita ambil sebagai pengajaran untuk ditambah baik.
“Rasa Macam Di Rumah Sendiri”
Salah seorang pelancong, Taibi Selma, 30, dari Algeria, berkata dia sudah bertahun-tahun merancang untuk melawat Malaysia. Baginya, percutian ini adalah satu impian yang menjadi kenyataan dan dia berharap dapat meluangkan masa yang lebih lama lagi di sini.
“Kami meluangkan masa tiga hari di Langkawi dan beberapa hari di Kuala Lumpur. Memang sangat cantik. Tempat-tempatnya menarik dan ada banyak sangat destinasi yang boleh dilawati.
Sayangnya, kami tak sempat nak tengok semua tempat sebab kekangan masa. Saya rasa pelancong perlukan sekurang-kurangnya 15 hari kalau nak melawat muzium-muzium utama dan tempat-tempat ikonik di Malaysia,” katanya kepada NST.
Selma berkata, berada di Malaysia terasa seperti berada di rumah sendiri. Dia menyifatkan rakyat Malaysia sebagai sangat peramah, rendah diri, dan sentiasa mengalu-alukan kedatangan orang luar.
Dia menambah, antara sebab dia memilih Malaysia adalah kerana ia merupakan impian bapanya sejak kecil lagi. Bapanya melihat Malaysia sebagai sebuah negara yang sangat maju dan mempunyai pelbagai tarikan menarik, daripada kawasan bandar yang moden hinggalah ke keindahan alam semula jadi.
Dia sangat sukakan hutan hujan, dan satu lagi kelebihan buat kami adalah kami tidak memerlukan visa. Memang sangat mudah nak datang ke sini — cuma perlu beli tiket kapal terbang sahaja,” katanya.
Budaya ‘Cashless’ Dan MRT Yang Efisien
Sementara itu, Danait Senay yang berasal dari Amerika Syarikat menyifatkan Malaysia sebagai sebuah negara yang efisien, sambil memuji urusan di lapangan terbang yang berjalan sangat lancar.
“Segalanya berjalan lancar di lapangan terbang, malah sangat pantas. Hanya ambil masa lima minit sahaja untuk lepas pemeriksaan imigresen.
“Saya cuma perlu imbas pasport saya. Saya juga sangat terkejut sebab kebanyakan tempat di Malaysia kini sudah tidak menggunakan tunai (cashless). Kebanyakannya menerima pembayaran kad atau Apple Pay,” katanya.
Bagi Marsya Nabilla Putri Gading Daulay, 18, dari Indonesia, Malaysia bukanlah tempat yang asing. Ini merupakan kunjungan ketiganya bersama keluarga, manakala ibu bapanya pula sudah berkali-kali melawat negara ini.
“Saya sebenarnya sangat suka naik MRT sebab di bandar saya, perkhidmatan MRT sangat terhad. Di kawasan saya, Pekanbaru Riau, memang tak ada MRT langsung. Jadi, pengalaman menggunakan MRT di sini adalah antara pengalaman terbaik saya.
Mungkin sebab negara saya tidak semaju Malaysia, saya tak nampak banyak sangat perkara yang perlu diperbaiki. Cuma kalau ada lebih banyak diskaun di tempat-tempat tarikan pelancong, itu lagi bagus,” katanya yang baru sahaja melawat Johor semalam dan akan ke Melaka pula esok.
Sampah Dan Sistem Tiket Yang ‘Leceh’
Sementara itu, Claudia Packa dari Sepanyol, yang merancang untuk melawat Cameron Highlands dan George Town dalam masa terdekat, berkata dia dan pasangannya perasan masalah sampah di beberapa kawasan di Kuala Lumpur.
“Masalah ini sebenarnya ada di negara lain juga, macam di Berlin, Bali dan banyak tempat lagi,” katanya sambil berharap agar destinasi mereka yang seterusnya di Malaysia akan lebih bersih dan kurang sampah.
Seorang lagi pengunjung dari Jerman, yang mahu dikenali sebagai Tom, berkata sistem pengangkutan awam di Malaysia kurang menyenangkan jika dibandingkan dengan Singapura yang telah dilawatinya sebelum ini.
“Di Malaysia, cara nak beli tiket agak rumit sedikit. Orang Malaysia mungkin ada kad khas untuk ulang-alik kerja, tapi saya kena beli token. Untuk LRT pun berbeza dengan MRT, jadi saya perlukan tiket yang berbeza.
Saya rasa sistem pembayaran boleh diringkaskan lagi supaya lebih memudahkan pengguna biasa. Kalau nak bandingkan dengan Singapura yang mungkin antara yang terbaik, anda hanya perlu guna kad kredit atau mana-mana kad sahaja, dan tambang akan dipotong secara automatik bila kita keluar dari stesen,” katanya.
Secara keseluruhannya, Malaysia berada di landasan yang betul untuk menjadi destinasi kelas dunia.
Namun, isu-isu kecil seperti kebersihan dan integrasi sistem pembayaran pengangkutan awam perlu dipandang serius jika kita mahu terus bersaing dengan negara jiran.
Hospitaliti kita sudah ‘juara’, cuma infrastruktur perlu lebih ‘mesra’ pengguna.