Dua penumpang warganegara Malaysia meluahkan rasa kecewa susulan masalah sistem bagasi yang berlaku di Terminal 5 Lapangan Terbang Heathrow, London.
Insiden tersebut telah memaksa mereka mengeluarkan perbelanjaan tambahan bagi membeli keperluan asas dan pakaian sementara menunggu bagasi mereka dikembalikan, petik Free Malaysia Today.
Presiden Dystrophic Epidermolysis Bullosa Research Association Malaysia, Saida Abu Bakar, tiba di hotelnya di Geneva pada sekitar waktu tengah malam Jumaat tanpa bagasinya.
Beliau yang dalam perjalanan ke Switzerland melalui London bagi menghadiri Perhimpunan Kesihatan Sedunia (WHA), hanya membawa beberapa kelengkapan dandanan diri bersamanya.
Terpaksa Keluar Duit Sendiri
Menurut Saida, beliau terpaksa membeli pakaian asas serta barangan peribadi dan telah berbelanja sekitar RM1,500 setakat ini.
Beliau yang akan membuat pembentangan di WHA menjangkakan perbelanjaan tersebut akan terus meningkat kerana perlu menyediakan pakaian rasmi yang sesuai untuk mesyuarat dan acara.
Menurut Saida, pihak British Airways (BA) hanya membuat pengumuman mengenai masalah bagasi tersebut selepas beliau menaiki pesawat menuju ke Geneva.
Dalam e-mel yang diterimanya, BA menyatakan bahawa isu itu berlaku ‘di luar kawalannya’ dan pencarian bagasi masih dijalankan menerusi sistem penjejakan syarikat penerbangan terbabit.
Kekacauan ini dilaporkan berpunca daripada kerosakan teknikal. Akhbar The Sun di Britain melaporkan bahawa terdapat penumpang yang terpaksa menunggu sehingga lima jam untuk mendapatkan bagasi mereka, manakala sebahagian yang lain terpaksa pulang dengan tangan kosong.
Negara Ketiga Pun Lebih Baik
Kekecewaan turut disuarakan oleh seorang lagi penumpang Malaysia yang hanya mahu dikenali sebagai Redza, petik laporan Free Malaysia Today lagi.
Beliau yang juga dalam perjalanan untuk menghadiri WHA berkata, segala bahan kerja penting, sut dan pakaian rasmi, kasut, serta cenderahati untuk pembesar asing berada di dalam bagasinya yang hilang.
Redza terpaksa melakukan perjalanan ke Lyon untuk membeli keperluan pakaian untuk dua hari memandangkan kos barangan di Geneva jauh lebih tinggi.
Kesulitan ini telah menyebabkan beliau berbelanja hampir 700 euro (RM3,216) setakat ini.
Menyifatkan situasi ini sebagai amat mengecewakan, Redza membandingkan tahap perkhidmatan tersebut dengan menyatakan bahawa terdapat negara dunia ketiga yang mampu mengendalikan isu perkhidmatan dengan jauh lebih baik.
Beliau tidak mengetahui lokasi sebenar bagasinya dan sekadar menerima e-mel daripada pihak BA yang hanya mengakui kehilangan tersebut.
Saida meluahkan rasa tidak berdaya dan memaklumkan bahawa terdapat lima orang lagi rakyat Malaysia yang menaiki penerbangan sama ke Frankfurt, Jerman, dan Lima, Peru, yang berkemungkinan besar akan menghadapi masalah yang serupa.
Kedua-dua mangsa, Saida dan Redza, amat berharap agar mereka dan penumpang lain yang terjejas akan diberikan pampasan yang sewajarnya oleh pihak penerbangan, dengan Redza menegaskan bahawa pampasan tersebut sepatutnya sudah pun disalurkan pada masa ini