Membeli-belah di dalam talian kini sudah menjadi sebahagian daripada gaya hidup kita. Hanya dengan beberapa klik, barang yang dihajati akan tiba di hadapan pintu rumah.
Namun, di sebalik kemudahan ini, wujud satu realiti pahit yang terpaksa ditelan oleh para peniaga dan pembeli, iaitu isu kecurian atau penukaran barang pesanan oleh segelintir pekerja syarikat kurier yang tidak bertanggungjawab.
Bagi seorang peniaga alat ganti motosikal baru-baru ini, kesabaran beliau benar-benar diuji apabila insiden seperti ini bukan sahaja berlaku sekali, malah sudah terjadi sebanyak empat kali dalam tempoh dua bulan.
Lebih menyedihkan, titik peluh dan modal pusingan perniagaannya lesap begitu sahaja.
Taktik Licik Menukar Barang Berharga Dengan Barang Lusuh
“Bayangkan perasaan kita bila hantar barang berharga ratusan ringgit kepada pelanggan, tetapi bila status penghantaran gagal dan barang dipulangkan semula, isinya sudah ditukar. Memang sangat mengecewakan,” luah peniaga tersebut dengan nada yang cukup kesal.
Melalui perkongsian yang dibuat, modus operandi pihak tidak bertanggungjawab ini sangat licik.
Dalam kes pertama, pelanggan telah memesan rim motosikal berharga sekitar lima ratus ringgit. Pakej tersebut berlegar-legar di pusat transit selama hampir tiga minggu dengan alasan penghantaran gagal.
Apabila kotak tersebut akhirnya dikembalikan kepada peniaga, rim motosikal yang baru telah lesap dan digantikan dengan sebuah periuk nasi elektrik murah yang nilainya tidak sampai seratus ringgit.
Kejadian kedua dan ketiga turut menggunakan taktik yang sama. Rim motosikal yang bernilai ratusan ringgit telah ditukar dengan besi rim lama yang sudah rosak, pecah, dan tidak lagi bernilai.
Paling mengejutkan adalah pada kes keempat, di mana bungkusan tersebut kelihatan sangat kemas dan dibalut semula seolah-olah tidak pernah dibuka.
Namun, apabila peniaga membukanya, rim di dalam kotak itu telah ditukar warnanya, digunakan, dan dirosakkan dengan teruk sebelum dipulangkan semula.
Boleh tonton video penuh dengan klik di sini.
Kerugian Modal Serta Kesan Emosi Kepada Peniaga
Secara kasarnya, peniaga ini terpaksa menanggung kerugian sekitar seribu ringgit akibat empat insiden yang berturut-turut ini. Bagi syarikat besar, jumlah ini mungkin kelihatan kecil, namun bagi peniaga yang mencari rezeki harian, nilai seribu ringgit itu adalah modal pusingan yang sangat berharga.
Perkara ini bukan sahaja memberi kesan kepada kewangan, malah turut mencalarkan reputasi peniaga. Kadangkala pembeli akan meletakkan kesalahan kepada penjual kerana menyangka penjual yang menghantar barang yang salah atau lambat membuat penghantaran.
Hakikatnya, peniaga sudah melakukan tugas mereka dengan baik, tetapi masalah timbul apabila bungkusan berada di bawah tanggungjawab syarikat logistik.
Respon Serta Nasihat Dari Orang Ramai
Perkongsian keluhan peniaga ini telah mendapat pelbagai reaksi daripada pengguna media sosial. Rata-rata orang ramai bersimpati dengan nasib yang menimpa beliau dan turut berkongsi pengalaman pahit yang hampir sama.
Terdapat pengguna yang menasihatkan agar peniaga membuat laporan polis dengan segera.
Menurut perkongsian mereka, apabila laporan polis dibuat, pihak pengurusan kurier biasanya akan bertindak lebih pantas untuk membayar ganti rugi kerana mereka tidak mahu pihak berkuasa datang menyiasat dan mengganggu kelancaran operasi di gudang mereka.
Selain itu, ada juga netizen yang mendakwa bahawa terdapat segelintir pekerja sambilan yang mengambil kesempatan atas kelonggaran sistem di pusat agihan.
Mereka didakwa sengaja menggagalkan penghantaran, membawa pulang bungkusan tersebut, menggunakan barang di dalamnya, dan kemudian membungkusnya semula untuk dipulangkan kepada penjual.
Malah, isu kecurian ini tidak terhad kepada alat ganti motosikal sahaja. Terdapat komen yang meluahkan rasa kecewa kerana pernah membeli telefon pintar, namun bungkusan yang diterima hanyalah kotak kosong yang tertinggal penutup sarungnya sahaja, manakala telefon pintarnya telah dicuri ketika dalam transit.
Harapan Untuk Sistem Pengurusan Yang Lebih Ketat
Sudah tiba masanya pihak pengurusan atasan syarikat-syarikat kurier memandang serius perkara ini. Kepercayaan pelanggan dan peniaga adalah nadi utama perniagaan mereka.
Sistem pemantauan yang lebih ketat di dalam gudang, pemeriksaan latar belakang pekerja, serta pemasangan kamera litar tertutup di kawasan pembungkusan perlu dipertingkatkan.
Kita semua mencari rezeki untuk menyara keluarga. Alangkah baiknya jika setiap pekerja menjalankan amanah yang diberikan dengan jujur, agar tidak ada lagi pihak yang teraniaya dan berputih mata di kemudian hari. Semoga urusan peniaga yang terjejas ini dipermudahkan dan kerugiannya dapat digantikan dengan rezeki yang lebih melimpah ruah kelak.