Pemilik syarikat penerbangan AirAsia, Tony Fernandes dalam satu kenyataan pada semalam meminta agar pelanggan tidak meminta bayaran balik (refund) dan menerima kredit bagi penerbangan yang terpaksa dibatalkan berikutan penularan wabak COVID-19.
Ia susulan terdapat peningkatan jumlah pelanggan yang mahukan bayaran balik susulan pembatalan penerbangan mereka yang telah dibuat bersama syarikat penerbangan tambang murah itu.
Message from Tony Fernandes. Airasia tak larat nak refund dah. Better accept what he suggest. Dia dan Kamarudin pun tak amik gaji.
Harap lepas covid-19 berakhir, dia buat diskaun kaw2. I need a vaca, everyone need a vaca after covid. #StayHomeStaySafe #KitaJagaKita pic.twitter.com/9kodDVjdC0
— Farhana Aini Omar, MSTA, CFTe (@farhanaainiomar) April 11, 2020
Walaupun 80 peratus daripada pelanggan yang terkesan bersetuju untuk menerima kredit penerbangan namun jika dilihat kepada apa yang dibicarakan di media sosial Twitter dalam tempoh 24 jam sebelum ini, ramai yang berpendapat AirAsia sepatutnya memberikan bayaran balik kepada pelanggan mereka.
Melalui semakan yang dibuat di Twitter, rata-rata netizen menasihatkan pelanggan yang terlibat agar meminta bayaran balik dan tidak menerima tawaran kredit penerbangan yang diberikan.
Maaf Tony, Maaf Air Asia.
Pengguna Air Asia WAJIB mendapat pulangan penuh dari tiket pembelian penerbangan mereka yang telah dibatalkan.
Maaf.
Tony Fernandez tidak dibayar gaji? Itu bukan urusan kami.
Itu pengurusan kalian.
FULL REFUND FROM AIRASIA!
— Nadia J š“ (@AchuNadia) April 12, 2020
https://twitter.com/ariffazaudin/status/1249538455773818881?s=20
Ingat rakyat Malaysia akan bersatu ambik credit supaya AirAsia dapat hidup masa Covid ni, tapi tak. Rata rata tolak credit. Balas dendam sebab jual maggie rm8 dan lambat kena extra charge.
— merrr (@izmeeer) April 12, 2020
Mintalah refund OK.
The duo currently control a 32.5% stake, or 1.075 billion shares, in AirAsia through Tune Live and Tune Air Sdn Bhd. A special dividend of 90 sen per share means the two co-founders are expecting a dividend cheque of RM967.5 million.https://t.co/OicmrJ1JBH
— Airil Razali (@kuriels) April 12, 2020
Tidak cukup dengan menyuarakan rasa tidak puas hati mereka dengan tawaran kredit penerbangan, netizen juga dilihat telah mewujudkan petisyen meminta AirAsia memberikan bayaran balik kepada mereka.
Petisyen I hope Air Asia will refund all ticket money due covid-19 yang dibuat di change.org itu sehingga kini sudah mengumpul lebih daripada 900 tanda tangan daripada seribu yang diperlukan.
Sudah pasti dalam keadaan ekonomi yang tidak menentu ini, semua pihak memerlukan wang tunai bagi menjalani kehidupan seharian sama ada mereka pengguna ataupun pemilik perniagaan.
Walaupun penjelasan lanjut telah diberikan namun pendirian mereka yang mahukan bayaran balik ini seharusnya dipertimbangkan memandangkan situasi yang tidak berapa menentu untuk semua ketika ini.
Harapnya, pihak AirAsia dan pelanggan mereka yang terjejas dapat mencari kata putus dan menjumpai solusi win-win yang akan memuaskan hati semua pihak dalam perkara ini.
Jika anda merupakan salah seorang pengguna yang terkesan dengan pengumuman ini, kami pernah berkongsikan cara untuk memohon pembayaran balik tiket penerbangan yang dibatalkan kerana COVID-19. Klik pautan di bawah untuk membaca.Ā
8 Cara Mudah Minta ‘Refund’ Tiket Penerbangan AirAsia Anda Yang Dibatalkan Kerana Coronavirus
AirAsia Tawar Bantu Peniaga Tempatan Sediakan Platform Dalam Talian Secara Percuma
AirAsia Sedia Gantung Perkhidmatan Hampir Semua Penerbangan Sehingga 25 April Ini