Dunia pemasaran media sosial masa kini memang memerlukan kreativiti yang tinggi untuk menarik perhatian pembeli.
Namun, dalam keghairahan mengejar interaksi dan kandungan tular, ada batas kepekaan yang perlu dijaga.
Apabila sebuah jenama mula menyentuh sentimen perbandingan antara negara, niat melawak itu boleh bertukar menjadi bencana hubungan awam yang cukup serius.
Hantaran Beda Level Yang Mencetuskan Isu
Isu ini timbul selepas akaun rasmi jenama penjagaan diri lelaki popular dari Indonesia, Kahf, memuat naik satu hantaran di platform Threads.
Gambar berkenaan menunjukkan pita amaran bertulis Hati – Hati Beda Level. Di atas garisan amaran tersebut diletakkan bendera Indonesia, manakala di bahagian bawah dipenuhi bendera negara Asia Tenggara yang lain seperti Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, Singapura, Laos, Myanmar, Timor Leste serta Australia.
Lebih memarakkan keadaan, hantaran itu turut disertakan dengan kapsyen berbunyi, “Tutor cara masup Eropa dong warga”. Walaupun dipercayai bertujuan menyindir keputusan kejohanan bola sepak dan kegagalan negara jiran, tindakan meletakkan tahap negara lain lebih rendah diibaratkan seperti tidak menghormati peminat serta pelanggan mereka di rantau ini.
Kemarahan Netizen Dan Seruan Boikot Merentasi Jenama
Hantaran tersebut serta-merta mengundang pelbagai tindak balas negatif daripada netizen, terutamanya dari Malaysia yang berasa tindakan jenama itu amat keterlaluan.
Seorang pengguna Threads yang menggunakan nama Bruchinoy meluahkan rasa tidak puas hatinya secara terbuka.
“Tinggi betul keyakinan jenama dari Indonesia ni. Main sindir-sindir tapi ironinya jenama ni gigih jual produk kat dalam Malaysia juga. Korang masih nak guna jenama ni? Maaf, boikot!” seloroh beliau.
Pandangan senada turut disuarakan oleh pengguna bernama Nazrul yang mempersoalkan strategi pasukan pemasaran tersebut.
“Bagaimana sebuah jenama yang bergantung harap kepada pelanggan Asia Tenggara boleh terfikir bahawa meletakkan diri mereka lebih tinggi daripada negara ASEAN lain adalah satu strategi pemasaran yang bijak? Ini contoh terbaik tindakan menembak kaki sendiri,” tulis Nazrul.
Isu ini semakin membesar apabila ada netizen yang mula menyebarkan kesedaran tentang syarikat induk di sebalik jenama berkenaan. Pengguna bernama Hawtcherry mengingatkan bahawa sebarang tindakan boikot perlu merangkumi jenama lain di bawah syarikat yang sama.
“Kalau korang bercadang nak boikot Kahf, boikot sekali semua jenama adik-beradik mereka seperti Wardah, Emina, dan Make Over. Jika tidak, keuntungan daripada jenama lain masih boleh menampung dan menstabilkan aliran tunai syarikat induk secara silang,” jelas Hawtcherry.
Pengajaran Buat Pasukan Pemasaran
Menyedari gelombang kritikan yang semakin tajam, pihak Kahf bertindak memadamkan hantaran berkenaan dan memuat naik kenyataan permohonan maaf.
Seorang pengguna Threads dikenali sebagai Engku Parlo memberikan ulasan ringkas tetapi mendalam mengenai pengurusan akaun media sosial jenama besar.
“Terima kasih Kahf sebab dah buktikan satu benda hari ni. Jenama besar pun kadang-kadang boleh buat benda bodoh. Sebab tu bila pegang akaun jenama, jangan fikir kandungan ni boleh tular ke tak sahaja. Fikir sekali kalau tular, tular sebab apa,” katanya.
Kejadian ini wajar dijadikan iktibar utama buat mana-mana pasukan pemasaran.
Menggunakan elemen gurauan atau isu semasa memang boleh menaikkan nama jenama, namun tanpa sensitiviti dan rasa hormat kepada pengguna tempatan, ia boleh menjadi punca reputasi yang dibina bertahun-tahun terjejas dalam kelipan mata.