Bagi kita rakyat Malaysia, penggunaan Kad Pengenalan atau MyKad dalam urusan harian mungkin kelihatan seperti perkara biasa.
Namun, di mata warga asing, sistem yang kita nikmati hari ini sebenarnya merupakan sebuah inovasi yang sangat luar biasa dan mendahului zaman.
Baru-baru ini, tular satu perkongsian ikhlas daripada seorang wanita warga Indonesia yang menetap di Malaysia.
Dia meluahkan rasa kagum dan ‘cemburu’ melihat bagaimana sistem MyKad benar-benar berfungsi dengan cekap sehingga berjaya memudahkan urusan rakyat tanpa kerenah birokrasi yang merumitkan.
Pengalaman Di Kaunter Bank Yang Membuka Mata
Kisah ini bermula apabila wanita tersebut mengikut majikannya ke sebuah cawangan bank tempatan. Tujuannya adalah untuk membuka akaun bank baharu, manakala majikannya pula mahu menguruskan beberapa urusan kemas kini akaun sedia ada.
Sebagai seorang warga asing, dia sudah bersedia mental dan fizikal untuk berdepan dengan proses yang panjang, borang yang tebal, dan masa menunggu yang lama. Namun, sangkaannya meleset sama sekali sebaik sahaja mereka tiba di kaunter perkhidmatan pelanggan.
Petugas bank dengan senyuman mesra menyapa mereka, “Boleh saya pinjam MyKad encik sekejap?”
Majikannya hanya menyerahkan sekeping kad MyKad tanpa dokumen sokongan yang lain. Apa yang berlaku seterusnya benar-benar membuatkan wanita ini terpaku.
“Prosesnya tersangat cepat! Saya tengok petugas bank tu ambil MyKad bos dan masukkan ke dalam satu peranti pintar yang rupa bentuknya macam iPad. Serta-merta, semua data peribadi bos terus keluar dekat skrin,” ceritanya dengan nada teruja.
Tiada Lagi Drama ‘Wajib Fotokopi’
Apa yang paling mengagumkan wanita ini adalah kecekapan sistem tersebut yang langsung tidak memerlukan tenaga manusia untuk menaip semula maklumat.
Malah, perkara yang paling membuatkan dia rasa ‘iri hati’ adalah ketiadaan budaya menyalin dokumen.
“Kat sini, tak ada cerita kena pergi cari kedai untuk fotokopi kad pengenalan dulu sebelum berurusan. Tak ada juga drama pegawai bank terkial-kial nak menaip nama penuh yang panjang, nombor kad pengenalan, atau alamat rumah dekat komputer mereka. Segalanya automatik!”
Sistem yang dibangunkan oleh kerajaan Malaysia ini jelas membuktikan bahawa integrasi data antara sektor kerajaan dan swasta, termasuk sektor perbankan, telah dilaksanakan dengan sangat matang dan menyeluruh.
Di Indonesia: “Ada Cip, Tapi Tetap Kena Fotokopi”
Melihatkan kemudahan yang ada di Malaysia, wanita ini secara spontan membandingkan situasi tersebut dengan sistem di negara asalnya, Indonesia.
Menurutnya, Indonesia sebenarnya sudah lama memperkenalkan e-KTP (KTP Elektronik) yang turut dilengkapi dengan cip pengesanan pintar di dalamnya.
Bagaimanapun, apa yang dikesalkannya adalah sistem pelayanan di agensi pemerintahan, pejabat cukai, dan institusi perbankan di sana yang masih belum terintegrasi secara maksimum.
Mengingat kembali pengalaman lalu, dia mengeluh sendirian:
“Kat Indonesia pun ada cip pada KTP, tapi bila nak buat urusan, hujung-hujung talian tetap kena minta fotokopi juga. Rasa macam cip dalam kad tu hiasan saja, tak ada guna, sebab rakyat masih perlu bawa kertas ke sana ke mari.”
Sistem Yang Memanusiakan Rakyat
Di akhir perkongsiannya, wanita ini memuji komitmen kerajaan Malaysia yang berjaya membina sebuah ekosistem digital yang mantap. MyKad bukan sekadar sekeping plastik untuk membuktikan kewarganegaraan, tetapi ia adalah ‘kunci’ utama yang menghubungkan rakyat kepada pelbagai lini perkhidmatan dengan pantas, selamat, dan efisien.
Pengalaman ringkas di kaunter bank itu sudah cukup untuk membuktikan bahawa apabila teknologi digunakan dengan betul, ia bukan sahaja menjimatkan masa, malah memberikan keselesaan yang selayaknya buat rakyat.